Москва
Адреса бутиков
Войти
Личный кабинет
Москва

Публичная оферта интернет-магазина Agent Provocateur

Термины

КЛИЕНТ — дееспособное физическое лицо, размещающее заказы и приобретающее товары у ООО «Меркурий», которые представлены на сайте http://agentprovocateur.ru, для своих личных, бытовых и других нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

ПРОДАВЕЦ — юридическое лицо Общество с ограниченной ответственностью «Меркурий», оператор сайта http://agentprovocateur.ru, учрежденное в соответствии с Законодательством Российской Федерации, ОГРН 1147746146712, адрес местонахождения: 127247, г. Москва, Дмитровское шоссе, дом 100, строение 3, пом. I, ком. 6.

САЙТ — веб-сайт продавца, расположенный по адресу http://agentprovocateur.ru.

ТОВАР — объект (предмет одежды, аксессуар или иная материальная ценность), представленный для продажи на Сайте.

ЗАКАЗ — соответствующим образом оформленный и размещенный заказ Клиента (заполнены соответствующие поля на сайте в разделе «Корзина», «Оформление заказа»), адресованный Продавцу, на продажу и доставку выбранного на Сайте Товара по указанному Клиентом адресу.

1. Общие положения

1.1. Сайтом владеет и управляет ООО «Меркурий».

1.2. Настоящие Условия продажи товара, а также информация о Товаре, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии с положениями ст. 435, ч.2 ст. 437 ГК РФ и, в случае оформления Заказа Клиентом и его дальнейшей оплаты настоящие Условия представляют собой договор розничной купли-продажи товара, согласно ст. 492 ГК РФ.

1.3. Заказывая Товар через Сайт, а также оформляя Заказ по телефону, Клиент безоговорочно соглашается с Условиями продажи товара (в дальнейшем — Условия), изложенными ниже.

1.4. Продажа Товара Продавцом Клиенту регулируется: Федеральным Законом от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации».

1.5. Продавец имеет право без предварительного уведомления вносить изменения в данные Условия. Изменения Условий вступают в силу после их публикации на Сайте и применяются к любому Заказу, сделанному после публикации.

1.6. Оформление заказа на Cайте, а также оформление Заказа по телефону, подразумевает ознакомление Клиента с настоящими Условиями, их понимание, обязательное согласие и принятие.

1.7. Вся текстовая информация и графические изображения товаров, размещаемых на Сайте, являются собственностью Продавца или его контрагентов. Просмотр информации или распечатка страниц Сайта разрешается только для личного использования.

2. Информация о товаре

2.1. Информация о Товаре размещается на Сайте и предоставляется Продавцом.

2.2. Все распространяемые товары введены в гражданский оборот надлежащим способом и не нарушают никакие права третьих лиц.

2.3. Для уточнения информации, касающейся свойств и характеристик Товара, можно обратится по следующим контактам: Для Клиентов из России, Армении, Белоруссии и Кыргызстана в русской версии Сайта — https://www.agentprovocateur.ru/about/contacts/ Для Клиентов из других стран в международной версии Сайта — http://www.agentprovocateur.com/gb_en/contacts

2.4. Продавец вправе в одностороннем порядке ограничить количество товарных позиций в одном Заказе, сумму одного Заказа, форму возможной оплаты Заказа, а также количество Заказов, единовременно отправляемых на один адрес одному Клиенту.

3. Регистрация на сайте

3.1. Для оформления Заказов Клиенту необходимо зарегистрироваться — на Сайте и оформить заказ самостоятельно либо с помощью специалиста по работе с клиентами.

3.2. При регистрации (оформлении Заказа) Клиент должен указать достоверные данные в отношении своего имени и фамилии. Продавец не несет ответственности за неисполнение Заказа (задержку в исполнении) и (или) перечисление денежных средств за возврат Товара ненадлежащему лицу по причине сообщения или указания Клиентом неточных или недостоверных данных о себе.

3.3. Клиент обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные при регистрации. В случае возникновения у Клиента подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Клиент обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца по электронной почте call@agentprovocateur.ru .

3.4. Продавец оставляет за собой право в одностороннем порядке удалить учетную запись Клиента на Сайте или ограничить доступ Клиента к сайту, если в отношении учетной записи Клиента есть подозрения о ее использовании для осуществления массовых рассылок (спама).

4. Оформление заказа

4.1. Заказ Клиента оформляется самостоятельно Клиентом на Сайте либо с помощью специалиста по работе с клиентами.

4.2. При оформлении заказа самостоятельно или с помощью специалистов по работе с клиентами, Клиент соглашается на передачу Продавцу и обработку Продавцом своих персональных данных (как это предусмотрено в Разделе 12 оферты) и информации по Заказу или Заказам, а также соглашается соблюдать Условия продажи товаров путем заполнения граф в соответствующих колонках при оформлении Заказа на Сайте.

4.3 При оформлении Заказа из стран СНГ и других стран, не входящих в СНГ, стоимость Заказа не включает в себя налоги и таможенные пошлины. Клиент их оплачивает дополнительно при получении Заказа.

4.4. Все информационные материалы, представленные в Интернет- магазине, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Товара, включая цвета, размеры и формы. В случае возникновения у Клиента вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа, Клиент должен обратиться к Продавцу.

5. Принятие заказа

5.1. После оформления Заказа Клиент получает на указанный им электронный адрес информацию о параметрах его Заказа с указанием стоимости товаров, доставки и иных услуг (в тех случаях, когда эти услуги оплачиваются).

5.2. Заказ считается принятым, а договор купли-продажи между Продавцом и Клиентом заключенным после того, как специалист контактного-центра свяжется с Клиентом и подтвердит данный Заказ по телефону, а также Клиент получит электронное сообщение по адресу электронной почты, указанному в регистрационной форме, с подтверждением факта принятия Заказа, с указанием номера такого Заказа.

5.3. Продавец оставляет за собой право аннулировать Заявку Клиента на этапе подтверждения Заявки, а также в течение 72 (семидесяти двух) часов после принятия Заказа.

5.4. Продавец оставляет за собой право согласовать с Клиентом данные Заказа по телефону. При невозможности связаться с Клиентом в течение 2 (двух) рабочих дней, сделанный клиентом Заказ аннулируется, при этом, если Клиентом была осуществлена предоплата, денежные средства возвращаются Продавцом по тем банковским реквизитам, с которых был осуществлен платеж.

5.5. После оформления Заказа Покупателю предоставляется информация об ориентировочной дате доставки Заказа Клиенту. Указанная дата зависит от наличия заказанных Товаров на складе Продавца и времени, необходимого на обработку и доставку Заказа.

5.6. Продавец оставляет за собой право аннулировать Заказ в течение 24 (двадцати четырех) часов в будние дни (с понедельника по пятницу) и в течение 72 (семидесяти двух) часов, если Заказ был сформирован Клиентом в выходные дни (суббота, воскресенье), после его принятия и вернуть Клиенту денежные средства, если Заказ был оплачен (частично оплачен), о чем Продавец информирует Клиента путем направления электронного письма на адрес, указанный при регистрации. Денежные средства возвращаются Продавцом по тем банковским реквизитам, с которых был осуществлен платеж.

5.7. Продавец ведет статистику выкупленных Клиентом Заказов. Во избежание случаев мошенничества Продавец вправе в одностороннем порядке ограничить количество товарных позиций в одном Заказе, сумму одного Заказа, количество Заказов, единовременно отправляемых на один адрес одному Клиенту, а также определять порядок возможной оплаты Заказа.

5.8. Клиент вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его передачи Клиенту. Для этого Клиенту необходимо сообщить о намерении отказаться от Заказа, направив электронное письмо на адрес call@agentprovocateur.ru или по телефонам службы по работе с клиентами: 8(495)2878535, 8(800)1004884 с 10:00 до 19:00 по московскому времени.

5.9. Обязательства Продавца по передаче Товара Клиенту возникают с момента получения Продавцом 100% предоплаты в отношении выбранного Клиентом Товара, что свидетельствует о намерении Клиента заключить договор розничной купли-продажи.

Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи Продавцом Клиенту кассового, товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату Товара.

В случае, если условия 100% предоплаты не применяются к конкретному Товару, выбранному Клиентом, и установлены в иной форме, обязательства Продавца по передаче Товара Клиенту возникают с момента получения Продавцом Заказа, сформированного Клиентом.

6. Условия оплаты

6.1. Оплата Товара осуществляется на Сайте путем 100% (Сто процентной) предоплаты банковской картой (Visa, MasterCard, Мир) с использованием платежных систем Pay U, Pay Pal, ЮКassa.

6.2. Цена Товара указывается в Интернет-магазине и не подлежит изменению Продавцом в отношении той единицы Товара, которая заказана и оплачена Клиентом В остальной части товаров Продавец имеет право в любой время в одностороннем порядке без предупреждения изменять цены на товар, размещенный на Сайте

6.3. Списание денежных средств производится в рублях РФ. При оплате возможно дополнительное списание денежных средств платежной системой за конвертацию валют.

6.4. Продавец вправе предоставлять Клиенту скидки на Товар и проводить иные стимулирующие маркетинговые акции. Виды скидок, условия проведения маркетинговых акций определяются Продавцом самостоятельно и указываются на Сайте. Продавец оставляет за собой право в любом момент менять условия предоставления скидок, иных акций в одностороннем порядке.

6.5. При оплате Заказа банковской картой Клиент обязуется, в случае запроса Продавца, предоставить Продавцу копию двух страниц паспорта владельца банковской карты — разворота с фотографией, а также копию банковской карты с обеих сторон (с отображением последних четырех цифр) согласно Правилам международных платежных систем, в целях проверки личности владельца и его правомочности на использование карты.

6.6. Продавец оставляет за собой право без объяснения причин аннулировать Заказ, оплаченный банковской картой, в том числе при наличии сомнений в их подлинности, а также в любых случаях, когда у банка/Продавца есть основания полагать, что операция по оплате носит мошеннический характер. Стоимость Заказа возвращается на карту, с которой был осуществлен платеж.

7. Выполнение заказа и доставка

7.1. Условия доставки и страны для доставки указаны на странице: https://www.agentprovocateur.ru/about/delivery/ Клиент обязуется принять Заказ в согласованные сроки доставки. Доставленный Товар передается Клиенту, а при его отсутствии — любому лицу, предъявившему подтверждение Заказа или иной документ, подтверждающий оформление доставки Товара.

7.2. Клиент обязуется принять Заказ в согласованные сроки доставки.

Сроки, отведенные Продавцом для получения Заказа Клиентом, ограничены и указываются при оформлении Заказа, на этапе выбора соответствующего способа доставки.

Неполучение Заказа в указанные выше сроки считается отказом Клиента от договора розничной купли-продажи и является основанием для аннулирования Заказа Продавцом. Если неполученный Клиентом Заказ был предоплачен, денежные средства возвращаются Клиенту тем способом, которым Товар изначально был предоплачен.

7.3. Доставленный Товар передается Клиенту, а при его отсутствии — любому лицу, предъявившему подтверждение Заказа или иной документ, подтверждающий оформление доставки Товара, в т.ч. номер Заказа и электронное подтверждение заключения договора розничной купли-продажи.

Доставленный Товар может быть передан следующим лицам (далее также «получатели»):

  • Клиенту;
  • лицу, указанному в заказе в качестве получателя;
  • любому лицу, предъявившему информацию о номере Заказа, в т.ч. электронное подтверждение заключения договора розничной купли-продажи или оформление Заказа.

Во избежание случаев мошенничества лицо, осуществляющее доставку заказа, может запросить паспорт получателя Товара. Отказ предоставить документ, удостоверяющий личность, приравнивается от отказу от получения Товара.

7.4. Передача Заказа при курьерской доставке осуществляется представителем курьерской службы только в помещениях. Примерка Товара при курьерской доставке не предусмотрена.

7.5. Самовывоз.

Продавец осуществляет доставку в пункты самовывоза, находящиеся по адресам:

  • Москва, Столешников переулок, 10с3;
  • Москва, Смоленская площадь, 3;
  • Москва, Кутузовский проспект, 29.

Режим работы: ежедневно, 10:00 — 22:00. В отдельных случаях режим работы пункта самовывоза может быть временно изменен, о чем надлежит уточнять информацию по телефону Продавца.

График работы бутиков в праздничные дни может быть пересмотрен.

Срок хранения заказа — 3 (три) дня с момента доставки Товара в пункт самовывоза.

Примерка возможна во всех пунктах самовывоза.

В период скидок и распродаж возможность самовывоза и примерки может быть отменена.

В период действия мер по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия населения в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19) работа отдельных пунктов самовывоза может быть приостановлена, примерка может быть отменена. Точную информацию о порядке работы пункта самовывоза возможно уточнить по телефону Продавца.

7.6. В отношении Заказов, доставка которых осуществляется Продавцом в адрес Клиентов на территории Российской Федерации, при передаче Заказа Клиент обязан в присутствии представителя курьерской службы или представителя пункта самовывоза осмотреть целостность индивидуальной упаковки и наличие внешних повреждений на ней. Убедившись в сохранности упаковки и в отсутствии на ней следов внешних повреждений, открыть индивидуальную упаковку и проверить наличие в ней Товара. Убедившись в наличии заказанного Товара и отсутствии на нем следов механических и иных повреждений, сверить артикул и размер получаемого Товара с артикулом и размером, указанным в сопроводительном документе, проверить комплектацию и цвет Товара. Клиент, убедившись, что ему доставлен именно тот Товар, который он заказывал, должен расписаться в сопроводительном документе, а если Клиент осуществляет примерку в пункте самовывоза- приступить к примерке. Факт проставления подписи на сопроводительных документах свидетельствует о том, что Клиент Товар принял, претензии к внешнему виду, комплектации и стоимости Товаров у него отсутствуют.

Подпись Клиента исключает дальнейшие претензии к Продавцу, за исключением претензий, связанных с наличием производственных дефектов в заказанном Товаре.

7.7. Продавец старается максимально соблюдать согласованные сроки доставки. Продавец не несет ответственность за возможные задержки в доставке ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца, которые невозможно было предусмотреть.

7.8. Клиент в случаях, предусмотренных законодательством, имеет право отказаться от всего заказанного Товара или отдельных позиций в любое время до его передачи Клиенту (подписания товаросопроводительных документов), а после передачи Товара — в течение 7 (семи) дней с даты получения такого Товара.

7.9. Право собственности на Товар, риск его случайной гибели или повреждения переходит к Клиенту в момент принятия Товара от представителя курьерской службы или сотрудника пункта самовывоза. Подтверждением перехода права собственности на Товар является подпись Клиента в накладной, выданной курьерской службой, или подпись в Акте приёма-передачи Заказа, выданном сотрудником пункта самовывоза.

7.10. Одновременно с Товаром Продавец передает всю информацию о Товаре, о порядке и сроках возврата, гарантии, памятку по уходу за обувью.

7.11. На реализуемую обувь установлена гарантия 30 дней с момента покупки, если иное не отражено в товарном чеке или ином сопроводительном документе, который предоставляется Клиенту.

8. Возврат товара надлежащего качества

8.1. Сроки и порядок возврата Товара.

Возврат товара надлежащего качества производится Клиентом в течение 7 календарных дней после его получения.

Возврат товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, контрольные (идентификационные) знаки, размещенные на Товаре, фабричные ярлыки и оригинальная упаковка. При наличии спора о факте употребления Товара и сохранности его товарного вида будет проведена независимая экспертиза товара.

Если к Товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с Товаром, при этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и оригинальная упаковка.

Частичный возврат Товара надлежащего качества, оформленного в одном Заказе, возможен.

Обмен Товара осуществляется путём оформления возврата не подошедшего Товара и оформления нового Заказа.

Клиент не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар изготовлен по запросу Клиента и может быть использован исключительно приобретающим его Клиентом.

Если доставка является платной, ее стоимость не возмещается при возврате Товара.

8.2. Процедура оформления возврата Товара.

Для оформления возврата Товара надлежащего качества (в том числе по причине его обмена), в тех случаях, когда это применимо в соответствии с законодательством Российской Федерации, Клиент обязуется связаться со специалистами контактного-центра по номерам телефона 8-495-287-85-35 или 8-800-200-48-84 и сообщить о своем намерении специалистам.

В случае, если возврат Товара осуществляет представитель Клиента и в заявлении на возврат указаны банковские (или иные) реквизиты (для возврата денежных средств) Клиента, то к заявлению, оформляемому представителем Клиента, должна быть приложена доверенность (простая письменная форма) от Клиента и копии страниц паспорта представителя.

В случае, если возврат Товара осуществляет представитель Клиента и в заявлении на возврат указаны банковские (или иные) реквизиты (для возврата денежных средств) представителя Клиента, то возврат денежных средств будет осуществлен по реквизитам представителя Клиента, только если к заявлению, оформляемому представителем Клиента, будет приложена нотариально удостоверенная доверенность от Клиента и копии страниц паспорта представителя. При отсутствии нотариально удостоверенной доверенности, Товар к возврату от представителя Клиента не принимается.

8.3. Порядок действий при нарушении Продавцом условия о количестве.

При передаче Заказа Клиент обязан проверить количество Товаров в Заказе. Если при передаче Заказа Клиентом обнаружены расхождения по количеству Товара в Заказе, Клиент обязан в присутствии представителя пункта самовывоза или курьера составить Акт о расхождении Товара по количеству.

Если Продавец передал Клиенту меньшее количество Товара, чем определено Заказом (недовложение), Клиент при передаче Заказа вправе принять Товар в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество Товара, либо, если недостающий Товар был оплачен, отказаться от Заказа в части недостающего Товара и потребовать возврата денежных средств за недостающий Товар.

Передача недостающего Товара осуществляется посредством оформления нового Заказа по согласованию сторон: Продавцом либо Клиентом, при условии предоставления Клиентом Акта о расхождении.

В случае невозможности передать недостающий Товар, Продавец уведомляет об этом Клиента посредством направления сообщения на электронный адрес, указанный Клиентом при регистрации, а денежные средства, фактически оплаченные за недостающий Товар, возвращаются Клиенту.

Денежные средства, оплаченные Клиентом за недостающий Товар, подлежат возврату в течение 10 дней с момента получения письменного заявления Клиента о возврате денежных средств, а также Акта о расхождении по количеству.

Возврат уплаченной за Товар суммы осуществляется тем способом, которым была произведена оплата.

В случае нарушения Клиентом обязанности по составлению Акта о расхождении, Продавец вправе отказать Клиенту в удовлетворении претензий по количеству переданного Товара.

8.4. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену:

  • Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
  • Парфюмерно-косметические товары;
  • Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и др.);
  • Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
  • Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни;
  • Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

9. Возврат товара ненадлежащего качества

9.1. Товаром ненадлежащего качества является Товар, который имеет недостатки и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании в Интернет — магазине не относится к неисправности или не функциональности Товара.

9.2. В случае, если доставленный Заказ оказался ненадлежащего качества вследствие производственного брака либо повреждения при транспортировке, Клиент вправе вернуть его либо обменять на аналогичный товар надлежащего качества, при условии наличия его на складе.

Для возврата Товара ненадлежащего качества Клиент должен связаться со специалистом по работе с клиентами по электронной почте: call@agentprovocateur.ru.

Клиент обязуется аккуратно упаковать Товар (со всеми комплектующими и полным комплектом аксессуаров, указанным в технической документации на Товар).

9.3. При наличии спора о причинах возникновения недостатков или факте употребления товара и сохранности его товарного вида, будет проведена независимая экспертиза Товара. Если в результате экспертизы Товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), Клиент обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку Товара.

9.4. В случае возврата Товара ненадлежащего качества, возврату подлежит также стоимость доставки и обратной пересылки, в случае их оплаты Клиентом. При этом Клиент обязан предоставить оригинал чека или другого документа, фиксирующего стоимость доставки или обратной пересылки Товара ненадлежащего качества.

10. Возврат денежных средств

10.1. При отказе от Товара и его возврате с помощью курьерских и почтовых служб, возврат Клиенту денежных средств, независимо от наличного или безналичного способа оплаты Товара, осуществляется путем перечисления соответствующей суммы способом, указанным в заявлении на возврат:

Возврат денежных средств осуществляется следующими способами:

1. На баланс открытого в Интернет-магазине Личного счета Клиента.

По желанию Клиента средства могут быть зачислены на баланс для оплаты последующих Заказов или для обмена Товара.

Сумму, доступных к использованию средств, Клиент может увидеть в Личном кабинете в разделе Личный счет, а также при оформлении Заказа на этапе выбора способа оплаты.

2. Переводом по безналичному расчету:

~ На банковскую карту, с которой была произведена онлайн-оплата Заказа.

При онлайн — оплате, произведенной в Интернет-магазине при оформлении Заказа, денежные средства подлежат возврату только на банковскую карту, с которой был произведен платеж.

~ На расчетный счет в банке, открытый на имя Клиента, зарегистрированного в Интернет-магазине.

Перечисление производится только при указании полных корректных банковских реквизитов в заявлении на возврат, оформленном через Личный кабинет или в печатной форме заявления, приложенному к Товару.

Для перечисления денежных средств Клиент обязан заполнить следующую информацию:

  • ФИО покупателя
  • Наименование банка
  • БИК банка
  • Корреспондентский счет банка
  • Расчетный счет владельца
  • Номер банковской карты (при ее наличии)

Возврат денежных средств по безналичному расчету осуществляется только в рублях на расчетные счета, открытые в валюте рубль.

По требованию банка у Клиента может быть запрошена дополнительная информация при осуществлении возврата денежных средств по безналичному расчету.

10.2. При отказе от Товара в пункте самовывоза, возврат Клиенту денежных средств, осуществляется путем перечисления соответствующей суммы способом, указанным в заявлении на возврат, в порядке, установленном в п. 10.1. настоящих Условий.

10.3. До момента осуществления возврата денежных средств Клиент имеет право изменить свое намерение о способе возврата. Для этого необходимо связаться с Продавцом по телефону 8 (800) 100 48 84 или направить электронное письмо с e-mail, зарегистрированного в Личном кабинете, на электронную почту call@agentprovocateur.ru с незамедлительным предоставлением оригинала такого заявления Продавцу.

10.4. Возврат денежных средств осуществляется только лицу, указанному в заявлении на возврат. В случае, если Клиент хочет осуществить перечисление денежных средств третьему лицу, в заявлении на возврат Товара Клиент должен указать банковские реквизиты лица, которому должен быть осуществлен перевод.

При возврате денежных средств третьему лицу, обязательным дополнительным условием является предоставление копий паспорта Клиента и третьего лица, на счет которого будет осуществлен возврат денежных средств (2 и 3 страницы).

10.5. Требования о возврате денежной суммы, уплаченной за Товар надлежащего качества, подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня получения Продавцом оригинала корректно заполненного и подписанного заявления на возврат и получения Товара на склад Продавца. Срок зачисления денежных средств на расчетный счет Клиента зависит от внутреннего регламента банка-получателя.

Требования о возврате денежной суммы, уплаченной за Товар ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению в течение 10 дней с момента завершения проверки качества полученного возвращенного Товара при условии, что выводы проверки подтверждают наличие производственных дефектов.

11. Правила приобретения и использования подарочных сертификатов

11.1. Подарочный сертификат Agent Provocateur (далее — Подарочный сертификат) — специальным образом оформленное электронное письмо или пластиковая подарочная карта (в зависимости от того, что выбрано Клиентом к оформлению), удостоверяющее право получателя Подарочного сертификата приобрести любой товар из ассортимента интернет-магазина Agentprovocateur.ru на сумму его номинала.

11.2. Подарочный сертификат не может быть использован для получения наличных или безналичных денежных средств.

11.3. Держателем Подарочного сертификата может быть только физическое лицо, приобретающее товар исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Юридические лица не могут частично или полностью оплатить приобретение товаров денежными средствами, зачисленными на Подарочный сертификат.

11.4. Подарочный сертификат может быть оплачен только безналичным способом.

11.5. Подарочный сертификат не имеет строго установленного номинала. Подарочный сертификат имеет номинал, равный сумме денежных средств, которую покупатель Подарочного сертификата перечисляет на счет компании посредством платежа:

  • банковской картой в процессе оформления и формирования Заказа. К оплате принимаются следующие банковские карты: Visa, MasterCard, Мир.
  • с помощью счета PayPal Клиента. После оформления Заказа на Сайте полная его предоплата возможна путем формирования и предоставления ссылки на оплату Заказа специалистами по работе с клиентами.

11.6. Подарочный сертификат подлежит его активации держателем в течение 182 дней с даты покупки.

11.7. Активация Подарочного сертификата производится в следующем порядке: держатель Подарочного сертификата регистрируется на сайте интернет-магазина www.agentprovocateur.ru (если он еще не является Клиентом магазина), далее в личном кабинете на странице «активировать сертификат» держатель Подарочного сертификата вводит уникальный код карты, указанный в электронном письме, денежные средства в размере номинала Подарочного сертификата зачисляются на лицевой счет держателя Подарочного сертификата, открытый в личном кабинете интернет — магазина www.agentprovocateur.ru.

11.8. Подарочный сертификат активируется только один раз, вне зависимости от размера его номинала:

  • если цена выбранного Товара (товаров) меньше суммы денежных средств, зачисленных на лицевой счет, то оставшаяся сумма остается на лицевом счете держателя карты и может быть использована при оплате последующих Заказов. Оставшаяся на лицевом счете сумма денежными средствами не выплачивается;
  • если цена выбранного Товара (товаров) больше суммы денежных средств, зачисленных на лицевой счет держателя сертификата, держатель сертификата должен доплатить недостающую сумму в безналичной форме;

11.9. При оплате товара Подарочными сертификатами допускается суммирование номиналов нескольких Подарочных сертификатов.

11.10. Доплата недостающей суммы осуществляется в наличной или безналичной форме.

11.11. Товар, оплаченный Подарочным сертификатом, подлежит возврату в соответствии с действующим законодательством РФ.

11.12. Внесение денежных средств на Подарочный сертификат возможно только один раз — в момент приобретения Подарочного сертификата.

11.13. Подарочный сертификат не может быть использован для приобретения нового подарочного сертификата.

11.14. Обмен одного или нескольких Подарочных сертификатов на другие Подарочные сертификаты с целью изменения номинала не производится.

11.15. При возврате товара, оплаченного Подарочным сертификатом, стоимость товара, оплаченного Подарочным сертификатом, возвращается на лицевой счет в интернет-магазине www.agentprovocateur.ru, открытый держателю сертификата, и может быть использована для дальнейшей оплаты товара интернет-магазина agentprovocateur.ru.

12. Конфиденциальность и защита персональных данных клиентов

12.1. При регистрации в Интернет-магазине или передаче данных специалисту по работе с клиентами по телефону Клиент предоставляет Продавцу следующие данные: Имя, Фамилия, адрес электронной почты, пол, дата рождения, номер телефона и адрес для доставки Товара, ИНН. При возврате Товара для перечисления Продавцом денежных средств Клиент предоставляет паспортные данные (серия, номер, дата выдачи, кем выдан паспорт) и данные банковской карты. В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» и принятыми в соответствии с ним локальными нормативными актами Продавца, указанная выше информация относится к персональным данным.

Продавец вправе обрабатывать указанную выше информацию для выполнения своих обязательств перед Клиентом в рамках настоящей оферты. Продавец признает важность конфиденциальности предоставленной личной информации Клиентом.

12.2 Клиент подтверждает свое согласие в отношении каждого лица, указанного ниже, с тем, что персональные данные, которую тот предоставляет Продавцу при использовании Сайта или совершении Заказа с помощью телефона, при оформлении на Сайте заявления на возврат Товаров и денежных средств, уплаченных за Товары, может быть передана Продавцу, включая трансграничную передачу персональных данных:

  • Компаниям, которые обеспечивают доставку Товара от Продавца к Клиенту;
  • лицам, аффилированным с Продавцом, либо входящим в одну группу лиц с Продавцом, как это установлено Федеральным законом «О защите конкуренции» (с последующими изменениями и дополнениями, включая новые редакции и переименование).

Предоставляя свои персональные данные Продавцу, Клиент соглашается на их обработку Продавцом и, в том числе для выполнения своих обязательств перед Клиентом в рамках Условий, продвижения Продавцом Товаров и услуг, реализуемых самим Продавцом и (или) партнерами Продавца в рамках проводимых совместных маркетинговых акций, путем направления рассылок рекламно-информационного характера, проведения электронных и sms опросов, проведение конкурсов и иных промо-акций среди Клиентов, анализа результатов маркетинговых акций, клиентской поддержки, проведение статистических исследований, организации доставки Товара, контроля удовлетворенности Клиентов качеством оказываемых Продавцом услуг.

Лица, посещающие Сайт, а также Клиенты соглашаются с тем, что для осуществления обязательств перед Клиентом, а также с целью проведения маркетинговых акций, исследований, формирования аналитических отчетов и других маркетинговых действий Продавец может поручить обработку персональных данных (включая, но не ограничиваясь - ФИО, дата рождения, пол, адрес электронной почты, номер мобильного телефона, адрес фактического проживания, данные об акканутах в социальных сетях, сведения об историях покупок, сведения об интересах, банковские реквизиты) третьим лицам на основании договора, заключенного с такими лицами, при условии соблюдения требований законодательства РФ об обеспечении конфиденциальности персональных данных и безопасности персональных данных при их обработке.

Под обработкой персональных данных понимается любое действие, совершаемое с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) извлечение, использование, передачу (в том числе передачу третьим лицам, включая трансграничную передачу, если необходимость в ней возникла в ходе исполнения обязательств), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

12.3. Продавец вправе использовать технологию «cookies» для формирования статистики и оптимизации рекламных сообщений. «Cookies» не используются с целью установления личности Клиента. Посетитель Сайта или Клиент настоящим дает согласие Продавцу на обработку, в том числе поручение обработки третьим лицам, «cookies» в указанных выше целях.

Клиент настоящим уведомлен, понимает и соглашается с тем, что при использовании Сайта для целей предоставления Клиенту функциональных возможностей Сайта в автоматическом режиме передается следующая обезличенная информация: тип операционной системы устройства Клиента, версия и идентификатор браузера, статистика использования функций Сайта, данные местонахождения устройства (если применимо), а также иная техническая информация.

Клиент соглашается с тем, что Продавец вправе хранить указанную выше персональную информацию Клиента, а также персональную информацию (персональные данные) указанного Клиента, получателя Заказа в течении срока использования Клиентом Сайта и не менее трех лет с даты последнего использования Клиентом Сайта.

12.4. Продавец вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Клиентом. При этом Продавец обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов, в соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».

12.5. Продавец принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональной информации Клиента от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц. Подробные условия защиты персональных данных, прав и обязанности Клиента и Продавца подробно изложены в Политике об обработке и защите персональных данных.

13. Рекламные рассылки

Клиент, в соответствии с ч. 1 ст. 18 Федерального закона «О рекламе», дает свое согласие в отношении каждого лица, указанного ниже, на получение сообщений рекламного характера от Продавца, либо лиц, входящих в одну группу лиц с Продавцом, как это установлено Федеральным законом «О защите конкуренции» (с последующими изменениями и дополнениями, включая новые редакции и переименование):

ООО «АЙЗЕЛ.РУ» (ОГРН 5147746176749, адрес местонахождения: 127247, г. Москва, Дмитровское шоссе, д. 100, стр.3, пом. I, комн. 24);

ООО «ВЫСОКАЯ ОЦЕНКА» (ОГРН 1167746551048, адрес местонахождения: 127051, город Москва, ул. Петровка, дом 16, ком. 4);

Вышеуказанные лица вправе осуществлять прямые контакты, с Клиентом, в том числе путем направления Клиенту корреспонденции рекламного характера на указанный Клиентом почтовый адрес, осуществления телефонных звонков, отправки sms—сообщений, сообщений через интернет-мессенджеры, push-уведомлений, а также отправки электронных писем рекламного характера на указный Клиентом электронный адрес.

Клиент может отказаться от получения рассылок, от получения рекламной и другой информации без объяснения причин одним из указанных способов:

Выбрать параметры рассылки или отказаться от нее в настройках учетной записи (ссылка «Мой профиль», раздел «Личные данные») на Сайте;

Обратиться в Службу по работе с клиентами Продавца, направив электронное письмо на адрес call@agentprovocateur.ru или связавшись со специалистами службы поддержки клиентов по телефонам 8 (800) 100-48-84, 8 (495) 287-85-35.

14. Прочие условия

14.1. К отношениям между Клиентом и Продавцом применяется право Российской Федерации.

14.2. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в Оферту в одностороннем порядке, при этом Клиент обязуется самостоятельно регулярно отслеживать изменения в Оферте, размещенные на Сайте.

14.3. По всем вопросам Вы можете обращаться в службу по работе с клиентами ООО «Меркурий» способами, указанными в п.2.3. Оферты.

13.4. Претензии Клиентов в отношении качества Товара, а также по иным вопросам в отношении деятельности Продавца, подлежат рассмотрению Продавцом исключительно в случае их получения путем письменного почтового отправления по месту нахождения ООО «Меркурий»: 127247, Москва, Дмитровское шоссе, дом 100, строение 3, пом. I, ком. 6.

14.4. Реквизиты Продавца:

Общество с ограниченной ответственностью «Меркурий»

ИНН 7707826404, КПП 771301001

ОГРН 1147746146712

Место нахождения: 127247, г. Москва, Дмитровское шоссе, дом 100, строение 3, пом. I, ком. 6.

Р/сч № 40702810900120002262

БИК № 044525411

К/с № 30101810145250000411

Филиал «Центральный» Банка ВТБ (ПАО)

ИНН/КПП 7702070139/770943002

Время работы: ежедневно с 10:00 до 19:00 (по московскому времени)

Адрес электронной почты: call@agentprovocateur.ru.

Номер телефона: 8 (495) 287-85-35 (Москва), 8 (800) 200 48 84 (Россия)